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体现关爱,服务优先——我院举行2018年第三季度满意度调查总结暨优质服务培训会议
来源:客服中心  作者:李宇轩  添加时间:2018年11月09日   点击数:0

       随着社会的发展,服务质量在各行各业中都显得尤为重要。提升服务,提高患者满意度,是医院提高综合竞争力的重要手段。
      11月5日下午,我院召开了2018年第三季度医院满意度调查总结暨优质服务培训会议。胡允兆副院长,各科主任或护长、医生代表,满意度调查工作组成员及各科满意度调查管理员约150人出席了会议。会议由客服中心胡靖青主任主持。  
      在胡靖青主任对会议议程作了简单汇报后,郭秋护长对2018年第三季度患者满意度调查作了详细的汇报,分析了优势所在,并针对主要问题,提出改进意见及建议。胡靖青主任对第三方满意度调查工作方案、调查结果考核方法作了详细的介绍,同时展示了一系列持续质量改进的成效,如筹建后勤保障中心、饭堂与5号楼的遮雨棚建设、微信人脸识别系统开发等。

       随后,内分泌科李颖副主任医师以“和谐医患,满意安全”为主题,对全体参会人员进行了优质服务培训,提出构建和谐医患要从细节入手,关爱病人,加强交流。此外,还向大家讲解了服务循环的基本步骤以及服务关键点问题。

     

       最后,胡允兆副院长对会议上展示的改善服务做法及成效进行了肯定,要求与会人员把会议内容落实到科室,重视满意度调查工作,重视调查结果;科室要加强管理,做好服务,体现关爱,留住病人,并勉励大家携手努力,进一步改善患者就医体验,共同打造让患者满意的医院。

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